安徽“话说物业”平台 诉求办结率52.52%

今年5月19日,安徽省部署开展物业管理服务“大排查 、大整治 、大提升”行动,全面提升物业管理服务水平 。截至8月底 ，全省已梳理排查出问题3.62万件,大部分已完成整改 。与此同时,省住建厅于8月27日开通全省“话说物业”平台,广大居民可通过该平台建言献策 、反映物业管理等方面的问题 。针对收集到的问题建议,省住建厅建立了快受理 、快核查 、快处置 、快整改 、快报告 、快回访的快速办理工作机制,要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结 。

在此期间,安徽省多个地市也陆续形成一些好的工作做法,不但推进物业“大排查 、大整治 、大提升”,也有效推进“话说物业”平台诉求办理 。其中,芜湖 、淮北等市定期督查通报调度,深入推进物业领域信访矛盾化解,依法 、及时 、就地解决群众反映物业领域的重点 、难点和热点问题 。马鞍山 、淮北等市规范小区物业服务公开公示制度,统一标准制作公示牌,推进物业服务信息阳光透明 。阜阳 、马鞍山等市畅通维修资金使用渠道,建立了物业专项维修资金应急使用制度,提升物业专项维修资金使用效率 。合肥 、马鞍山 、滁州等市加强规范物业企业履约行为,定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜” 。马鞍山 、芜湖 、安庆等市落实多方议事机制主动收集群众意见及时解决群众诉求 。

重点围绕解决共性问题,建立健全物业管理制度,主要包括多方议事制度、综合执法进小区制度 、业委会组建和审计制度 、应急维修资金制度等 。据了解,物业问题大部分都是小区内部问题,落实好多方议事制度,很多问题在小区内部就能化解 。安徽省各地要坚持党建引领,建立完善小区党组织 、业主委员会 、物业服务企业三方议事会,充分发挥三方议事机制的协调功能,定期组织召开议事会 、恳谈会等,主动收集居民意见建议,及时分类处理 。各地要充分发挥街道工作积极性,由街道牵头,定期组织公安 、城管 、市场监管 、消防等力量开展综合执法,对小区内违法违规和不文明现象进行重点整治 。各地要加强对业委会人员把关,建立业委会候选人负面清单和资格联审机制 。

按照相关要求,安徽省将明确信用评价标准 。要对物业服务企业信用实行量化评分,引入业主满意度评价指标,建立以业主评价、街道与社区党组织和各级政府及其有关部门多方参与的评价机制,根据得分情况,划分信用等级 。同时建立红黑名单制度,将那些形象好 、实力强 、有信誉 、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”,树立行业榜样 、提升行业形象 、弘扬行业正能量 。对那些服务质量差 、投诉率高 、群众满意度低的企业,甚至出现严重违法违规行为、严重损害业主合法权益的,要列入“黑名单” 。

原标题 ：安徽“话说物业”留言平台开通 近20天收集诉求3829件办结2011件

编辑 ：向浩 责编 ：胡苏 审核 ：王成