【荐读】物业客服最该干好的是这件事

​客服人员 ，与保安 、保洁 、维修人员一起 ，构成物业公司的最基本配置 。即使比较小的物业服务公司 、规模小的物业管理项目 ，可以没有自己的或保安 、或保洁 、或维修人员 ，但一定少不了客服 。应当说“无客服 、不物业” ，客服乃物业的“标配” 。

作为广泛 、频繁接触业主的窗口 、界面 ，显而易见 ，客服负有迎来送往 、接人待物 、管理资料 、处理投诉的责任 。但这只是客服的责任之一 ，且还不能说是最重要的职责 。现在许多物业公司把接待当做客服的首要甚至全部 ，恐怕有点轻重倒置 、舍本逐末了 。

物业公司提供的服务 ，大致分为常规服务与特约服务 。常规服务已经比较稳定和成熟 ，物业人员基本都是围绕它来转的 ；特约服务则属于有待探寻 、发掘 、提炼的“稀土” ，多数物业公司对此尚未投入足够的力量 。大家都在讲发展 ，其实最好的发展之道就在身边 。

深入挖掘特约服务这个富矿 ，首先应该有人去操这个心 。对于众多中小型物业公司 、中小型物业项目来说 ，在特约服务没有形成足够规模的情况下 ，配备专门机构和人员 ，显然不现实 。最合适的选择 ，就是把特约服务这个担子压在客服的肩上 。

客服可以充分发挥自己与业主联系广泛 、沟通深入的优势 ，担当起组织特约服务的主角 。做特约服务需求的发现者 、特约服务项目的设计者 、特约服务供给的集成者 、特约服务产品的销售者 。在特约服务领域深耕细作 ，有委 、有位 、有为 。

这样 ，需要我们现有的客服体系 ，完成由单纯服务型到经营服务型的转变 。其实何止是对客服体系 ，就是对整个物业公司来说 ，都是一个华丽转身 。若能完成这个转身 ，不仅可以大大提高物业的服务水平 ，更可以大大拓展物业的赢利空间 。

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